ITIL ES:

•  ITIL significa Information Technology Infrastructure Library

•  Es un grupo de libros que presentan un conjunto de mejores prácticas para administrar y proveer servicios de TI.

•  Esas prácticas están presentadas mediante el enfoque de procesos

•  El apego a esas prácticas se le conoce como Gestión de los Servicios de TI (ITSM – IT Service Management)

•  Los libros son publicados por la Organización de Comercio del Gobierno de Gran Bretaña